REGULAMIN APLIKACJI SWAPIE

§1. Postanowienia ogólne

1. Platforma Swapie jest prowadzona przez:

LAGANO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 17A/28, 25-612 Kielce
NIP: 9592088096, REGON: 54328069000000, KRS: 0001206118
E-mail: kontakt@swapie.pl

2. Swapie jest platformą internetową dostępną pod adresem www.swapie.pl oraz w formie aplikacji mobilnej (Google Play, Apple App Store), umożliwiającą Użytkownikom zawieranie pomiędzy sobą transakcji wymiany, sprzedaży oraz wymiany z dopłatą, których przedmiotem są książki i przedmioty pokrewne.

3. Operator nie jest stroną Transakcji zawieranych pomiędzy Użytkownikami, jednak świadczy na ich rzecz usługi wspierające zawarcie i bezpieczne rozliczenie Transakcji (obsługa płatności przez Operatora Płatności, generowanie etykiet wysyłkowych, mechanizm Ochrony Transakcji oraz rozpatrywanie Sporów).

§2. Definicje

Platforma / Swapie – serwis internetowy i aplikacja mobilna umożliwiające Użytkownikom zawieranie Transakcji.

Operator – LAGANO Sp. z o.o.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub ograniczoną – za zgodą przedstawiciela ustawowego), posiadająca konto w Swapie.

Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, działający poza działalnością gospodarczą.

Sprzedawca – Użytkownik oferujący przedmiot do sprzedaży, wymiany lub wymiany z dopłatą.

Oferta – propozycja wymiany, sprzedaży lub wymiany z dopłatą złożona za pośrednictwem Platformy.

Transakcja – umowa zawarta pomiędzy Użytkownikami po akceptacji Oferty.

Operator Płatności – Stripe, tj. Stripe Payments Europe, Limited oraz Stripe Technology Europe, Limited (1 Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlandia) – instytucja pieniądza elektronicznego autoryzowana i nadzorowana przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865), świadcząca usługi płatnicze w ramach Platformy.

Portfel – przypisane do konta Użytkownika saldo środków, prowadzone przez Operatora Płatności.

Ochrona Transakcji – mechanizm opisany w §7, w ramach którego środki wpłacone przez Użytkownika są przechowywane przez Operatora Płatności i przekazywane drugiej stronie dopiero po prawidłowym zakończeniu Transakcji.

Doręczenie – potwierdzone przez przewoźnika dostarczenie przesyłki nadanej z użyciem etykiety wygenerowanej w Platformie.

Spór – zgłoszony przez Użytkownika problem dotyczący Transakcji, rozpatrywany zgodnie z §8.

§3. Charakter usługi

1. Swapie jest platformą pośredniczącą (marketplace). Umowy zawierane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami – Operator nie jest sprzedawcą ani kupującym i nie staje się stroną tych umów.

2. Operator świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną, obejmujące w szczególności: prowadzenie konta i prezentację Ofert, kojarzenie Użytkowników, obsługę płatności przez Operatora Płatności, generowanie etykiet wysyłkowych i monitorowanie statusu przesyłek, mechanizm Ochrony Transakcji oraz rozpatrywanie Sporów, a także prowadzenie Portfela za pośrednictwem Operatora Płatności.

§4. Konto Użytkownika

1. Rejestracja jest bezpłatna. Użytkownik podaje prawdziwe dane i utrzymuje je aktualnymi.

2. Jedna osoba może posiadać jedno konto. W celu ograniczenia nadużyć Platforma stosuje mechanizm weryfikacji, w którym jeden numer telefonu może być przypisany wyłącznie do jednego konta. Udostępnianie konta osobom trzecim jest zabronione.

3. Operator może zawiesić lub zablokować konto w przypadkach opisanych w §11 oraz w „Zasadach moderacji treści (DSA)”. Użytkownik otrzymuje uzasadnienie i może się odwołać.

4. Użytkownik może usunąć konto w każdej chwili. Usunięcie nie zwalnia z obowiązku dokończenia rozpoczętych Transakcji ani nie pozbawia drugiej strony prawa do zgłoszenia Sporu dotyczącego wcześniejszej Transakcji.

§5. Oferty i Transakcje

1. Publikując Ofertę, Użytkownik oświadcza, że jest właścicielem oferowanych rzeczy lub ma prawo nimi rozporządzać, a opis i zdjęcia odpowiadają ich rzeczywistemu stanowi.

2. Akceptacja Oferty przez drugiego Użytkownika oznacza zawarcie umowy na warunkach wynikających z Oferty.

3. Z chwilą zawarcia Transakcji ewentualna cena lub dopłata zostaje pobrana od zobowiązanego Użytkownika i objęta Ochroną Transakcji (§7), a Platforma generuje etykiety wysyłkowe.

4. Wysyłka odbywa się wyłącznie z użyciem etykiet wygenerowanych w Platformie, obsługiwanych przez przewoźników: InPost, Orlen Paczka oraz DPD. Nadanie i Doręczenie są rejestrowane na podstawie danych przewoźnika.

5. Strona zobowiązana do wysyłki nadaje przesyłkę w terminie 7 dni od zawarcia Transakcji. Brak nadania w tym terminie uprawnia drugą stronę do anulowania Transakcji i otrzymania pełnego zwrotu środków.

6. Realizowanie Transakcji z pominięciem Platformy (płatność poza Platformą lub wysyłka bez etykiety wygenerowanej w Platformie) odbywa się na wyłączne ryzyko Użytkowników – takie transakcje nie są objęte Ochroną Transakcji ani procedurą Sporów.

7. W Swapie można wystawiać wyłącznie przedmioty należące do obsługiwanych kategorii: książki, komiksy, gry planszowe, gry wideo, puzzle, filmy, muzyka, klocki (np. LEGO), modele oraz figurki kolekcjonerskie. Wystawianie przedmiotów spoza tych kategorii (m.in. odzież, obuwie, kosmetyki, elektronika użytkowa, sprzęt AGD, biżuteria), a także przedmiotów niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich, jest niedozwolone. Operator może usunąć Ofertę niespełniającą tej zasady, informując Użytkownika o przyczynie usunięcia drogą elektroniczną (e-mail lub powiadomienie w aplikacji).

8. Wielokrotne anulowanie już zaakceptowanej Oferty może wpływać na reputację Użytkownika: od trzeciego anulowania w okresie 6 miesięcy do średniej oceny Użytkownika doliczana jest ocena 1★ („Anulowanie oferty”).

§6. Płatności, Portfel i dopłaty

1. Płatności w ramach Transakcji (cena, dopłata, koszty wysyłki) realizowane są wyłącznie za pośrednictwem Platformy, przez Operatora Płatności (Stripe).

2. Operator nie przechowuje samodzielnie środków Użytkowników – usługi płatnicze, w tym prowadzenie Portfela, świadczy Operator Płatności na podstawie odrębnych warunków dostępnych pod adresem https://stripe.com/legal, akceptowanych przy pierwszej płatności lub wypłacie.

3. Środki zgromadzone w Portfelu Użytkownik może wykorzystać na kolejne Transakcje lub wypłacić na rachunek bankowy. Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 zł, a Operator nie pobiera opłaty za wypłatę środków.

4. Wypłata środków wymaga pozytywnej weryfikacji tożsamości Użytkownika przeprowadzanej przez Operatora Płatności (zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy). Do czasu zakończenia weryfikacji wypłaty mogą być wstrzymane.

5. Z tytułu Ochrony Transakcji Platforma pobiera opłatę w wysokości 2 zł + 4% wartości od każdej Transakcji. Podstawą naliczenia części procentowej (4%) jest wartość przedmiotów otrzymywanych przez Użytkownika: przy wymianie bezgotówkowej – według stałych stawek danej kategorii prezentowanych w aplikacji (niezależnie od ceny podanej w ogłoszeniu), a przy dopłacie – kwota dopłaty. Strona, która w ramach wymiany przekazuje wyłącznie gotówkę lub nie otrzymuje przedmiotów, nie ponosi części procentowej opłaty. Opłata oraz koszt etykiety wysyłkowej są prezentowane Użytkownikowi przed zawarciem Transakcji.

§7. Ochrona Transakcji

1. Środki wpłacone w ramach Transakcji nie trafiają bezpośrednio do drugiej strony – są przechowywane przez Operatora Płatności do czasu prawidłowego zakończenia Transakcji.

2. Środki zostają zwolnione na rzecz uprawnionego Użytkownika, gdy:

• odbiorca potwierdzi w aplikacji, że otrzymana przesyłka jest zgodna z Ofertą, albo
• upłynie 48 godzin od Doręczenia, a odbiorca nie zgłosi Sporu (automatyczne zwolnienie środków), albo
• zgłoszony Spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść tej strony (§8).

3. W przypadku wymiany dwustronnej zasady stosuje się odpowiednio do obu przesyłek – rozliczenie następuje po prawidłowym zakończeniu obu doręczeń.

4. Zgłoszenie Sporu w terminie wskazanym w §8 wstrzymuje zwolnienie środków do czasu jego rozstrzygnięcia.

§8. Spory dotyczące Transakcji („reklamacje zakupowe”)

1. Użytkownik może zgłosić Spór, jeżeli: przesyłka nie dotarła pomimo upływu przewidywanego czasu dostawy, otrzymany przedmiot jest istotnie niezgodny z Ofertą (inny tytuł, stan znacząco gorszy niż opisany, brak elementów) albo przedmiot uległ uszkodzeniu w transporcie.

2. Spór zgłasza się w aplikacji (przycisk „Zgłoś problem” przy Transakcji) w terminie 48 godzin od Doręczenia. W przypadku braku doręczenia Spór można zgłosić po upływie przewidywanego czasu dostawy wskazanego przez przewoźnika. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dokumentację (zdjęcia przedmiotu i opakowania).

3. Druga strona Transakcji ma 3 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenia i przedstawienie własnych dowodów.

4. Jeżeli Użytkownicy nie dojdą do porozumienia, Operator rozstrzyga Spór w terminie 14 dni od zgłoszenia, na podstawie: treści Oferty, korespondencji w aplikacji, dokumentacji zdjęciowej obu stron oraz danych przewoźnika o nadaniu i doręczeniu.

5. Zagubienie lub uszkodzenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie przewoźnika. Jeżeli przesyłka nadana prawidłowo z etykietą wygenerowaną w Platformie zaginie lub zostanie uszkodzona z winy przewoźnika (a nie z winy osoby wysyłającej):

• Operator przejmuje na siebie prowadzenie postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem,
• środki objęte Ochroną Transakcji nie są zwalniane do czasu wyjaśnienia sprawy, a odbiorca, który zapłacił, otrzymuje zwrot wpłaconych środków,
• jeżeli postępowanie u przewoźnika nie doprowadzi do uzyskania odszkodowania, Operator wypłaca rekompensatę osobie wysyłającej z własnych środków, tak aby nie ponosiła ona straty z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

6. Próby oszustwa. Mechanizm Ochrony Transakcji (§7) zabezpiecza strony przed oszustwem – środki są zwalniane Sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu przez odbiorcę, że przesyłka jest zgodna z Ofertą, albo po bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie Sporu. W razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa Operator może wstrzymać wypłatę i zablokować konto (§11).

7. Pozostałe rozstrzygnięcia Sporu mogą polegać na: zwrocie pełnej kwoty zgłaszającemu po odesłaniu przedmiotu drugiej stronie (etykietę zwrotną generuje Platforma, koszt zwrotu obciąża stronę, której dotyczy uznane naruszenie); częściowym zwrocie uzgodnionym przez strony; albo zwolnieniu środków na rzecz drugiej strony, gdy zgłoszenie okaże się bezzasadne.

8. O rozstrzygnięciu i jego uzasadnieniu Operator informuje obie strony w aplikacji oraz e-mailem. Użytkownik niezgadzający się z rozstrzygnięciem może w terminie 14 dni złożyć odwołanie na adres kontakt@swapie.pl; rozpatruje je osoba inna niż wydająca pierwotną decyzję, w terminie 14 dni.

9. Rozstrzygnięcie Sporu przez Operatora dotyczy wyłącznie rozliczenia środków objętych Ochroną Transakcji i nie pozbawia Użytkowników możliwości dochodzenia roszczeń wobec siebie na drodze ugodowej lub sądowej.

10. Niezależnie od mechanizmu Sporów, za zgodność przedmiotu z umową odpowiada wobec drugiej strony Sprzedawca (na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym dla umów między osobami fizycznymi).

§9. Reklamacje dotyczące działania Platformy

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy (błędy techniczne, problemy z kontem, naliczenie opłat, działanie Portfela) należy zgłaszać na adres kontakt@swapie.pl lub w aplikacji.

2. Operator udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. Reklamacje dotyczące usług płatniczych mogą być kierowane bezpośrednio do Operatora Płatności, zgodnie z jego regulaminem.

§10. Obowiązki podatkowe i DAC7

1. Jako operator platformy cyfrowej Operator podlega obowiązkom wynikającym z przepisów wdrażających dyrektywę Rady (UE) 2021/514 (DAC7) i gromadzi oraz – po przekroczeniu ustawowych progów – przekazuje Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej dane o Sprzedawcach i ich transakcjach.

2. Użytkownik zobowiązany jest podać i aktualizować dane wymagane przepisami DAC7 oraz samodzielnie rozliczać należne podatki. Szczegóły opisuje dokument „Informacja DAC7”.

§11. Zakazane działania

Zabronione jest w szczególności: oferowanie przedmiotów nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich; wprowadzanie w błąd co do stanu lub tożsamości przedmiotów; oszustwa i próby wyłudzenia środków; podszywanie się pod inne osoby; zakładanie wielu kont lub obchodzenie mechanizmu „jeden numer telefonu = jedno konto”; nakłanianie do płatności lub wysyłki poza Platformą w celu obejścia Ochrony Transakcji lub opłat; manipulowanie systemem Sporów (np. bezpodstawne zgłoszenia w celu wyłudzenia zwrotu).

§12. Odpowiedzialność

1. Za wykonanie umowy zawartej pomiędzy Użytkownikami odpowiadają jej strony.

2. Operator odpowiada za należyte świadczenie własnych usług (§3 ust. 2), w tym za prawidłowe działanie Ochrony Transakcji i rzetelne rozpatrywanie Sporów.

3. Operator nie odpowiada za transakcje realizowane z pominięciem Platformy (§5 ust. 6).

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje: www.uokik.gov.pl.

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest LAGANO Sp. z o.o. Zasady przetwarzania określają „Polityka Prywatności” oraz „Klauzula informacyjna RODO” dostępne w aplikacji i na stronie Swapie.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności, bezpieczeństwo).

2. O zmianie Operator informuje w aplikacji oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Do Transakcji zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy.

3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto przed ich wejściem w życie.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.